WhatsApp como herramienta de marketing para empresas
WhatsApp Messenger es una aplicación de comunicación, con apenas 8 años de surgir y ser utilizada principalmente por los jóvenes ahora cuenta con más de mil millones de usuarios, y además de volverla en la aplicación del momento, por ser una herramienta de mensajería instantánea fácil de utilizar para conectarse con familiares y amigos, ahora las empresas han apostado por utilizarla como herramienta de marketing.
Ya que diversas empresas han detectado que usar la aplicación WhatsApp no es sólo una moda entre los jóvenes, sino que realmente se ha convertido en un medio de comunicación que empezó para enviar y recibir mensajes, y ahora ya se pueden enviar y recibir llamadas, fotos, videos, documentos y mensajes de voz de amigos y familiares, y ahora es usada como herramienta de trabajo para estudiantes, empleados y ahora empezará a ser un canal para mantenerse en contacto con los clientes o prospectos.
Gracias al gran crecimiento que ha tenido la empresa WhatsApp Inc. y dispuesto a satisfacer las necesidades de los usuarios empresariales es que ha creado la aplicación WhatsApp Business, al igual que como han hecho otras redes sociales como Facebook o Twitter, esta permitirá contar con una presencia empresarial en WhatsApp, volviendo la comunicación más eficiente con los clientes, y ayudando al crecimiento de un negocio.
La aplicación WhatsApp Business no es oficial, ya que aún se encuentra en periodos de prueba con algunas empresas que están ayudando a mejorar la aplicación antes de hacerla pública para todas las demás empresas que quieran dar un paso más a mantenerse actualizados, y tener presencia en el mundo digital.
Las ventajas de utilizar esta herramienta como marketing son:
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Tiene un coste mínimo
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La posibilidad de segmentación
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Medio de comunicación masiva
Pero es importante también considerar las desventajas que se podrían presentar:
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Desvincularte de tu segmento especifico
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Transmitir un mensaje incorrecto
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Gestionar el tiempo inadecuadamente
Para aprovechar al máximo WhatsApp como herramienta de marketing deberás implementar una estrategia eficiente, en la que deberás incluir:
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Enviar contenido viral, por lo regular son fotos, videos y audios
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Compartir ofertas, noticias y novedades de la empresa
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Mantener el servicio al cliente, ofreciendo atención directa e inmediata
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Incluir enlaces a la web corporativa, contando con un diseño responsivo, adaptable para todos los dispositivos
Para poner en marcha esta estrategia, deberás crear grupos para segmentar tu público, de esta manera estarás fomentando el acercamiento a tu target, y podrás diferenciarlo entre clientes, proveedores, alianzas, etc y podrás enviar información de valor para cada grupo, además de definir tu mensaje, hablando sobre tus productos, ofertas y promociones, pero estableciendo horarios.
Recuerda:
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No descuides la Ley de Protección de datos personales
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No utilices un mal lenguaje
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Bauhaus Media Production, expertos en redes sociales y producción audiovisual en Cancún.
