¿Quieres conseguir clientes fieles?
Para todas las empresas es importante conservar a clientes fieles que se encuentren satisfechos al adquirir productos o servicios a pesar de que existan más marcas similares.
Cuando tus clientes se sientan orgullosos de utilizar tu marca, sabrás que son clientes fieles.
Mantener la lealtad de un cliente requiere de realizar acciones sencillas.
6 claves para fidelizar clientes
1. Compartir información adecuada a cada cliente.
Ofrece información personalizada para cada cliente; la manera ideal es utilizando el embudo de ventas como referencia, de tal manera que dependiendo de la fase en la que se encuentre puedan encontrar información de importancia
2. Crear un plan a largo plazo.
Cuando se tiene un nuevo cliente, se debe planificar la relación que se desea conseguir, de tal manera que permanezca por mucho tiempo siendo cliente de la marca.
3. Escuchar las opiniones de los clientes.
Utilizar el social listening te permitirá medir el rendimiento de tu marca, de acuerdo a todo lo que diferentes usuarios dicen. Es importante prestar atención a todas las sugerencias, quejas, reclamos o cualquier otra crítica de buena manera.
4. Establecer una comunicación proactiva.
Con ayuda de las redes sociales es posible mantener una comunicación constante entre los clientes y la empresa, cuando existe un diálogo continuo se logra fidelizar al cliente.
5. Proporcionar contenidos de valor.
De acuerdo a la fase en la que se encuentre el cliente puedes ofrecerle nuevas ideas, actualizaciones o las soluciones que pueden tener al utilizar tu marca. Al mantenerte compartiendo información de interés seguirás estando presente en su vida.
6. Generar costes de cambio.
Los costes de cambio pueden ser emocionales, de tal manera que el cliente se pueda vincular a la empresa por la confianza que siente al utilizar la marca, también pueden tenerse costes de aprendizaje, equipamiento o instalación.
“La mejor manera de poder fidelizar clientes para tu empresa es escuchando sus necesidades y orientándoles sobre cómo sería la mejor manera de cumplirlas.”
Iliana Suárez, Directora de Marketing y Comercialización en Bauhaus Media Production
Lograr la confianza de las personas en una marca es importante para transformarlas en clientes. Reconocer las señales que generan confianza en los clientes te permitirá brindarles mejores productos y servicios para que prefieran tu marca antes que cualquier otra.
Conseguir la fidelidad de un cliente es el resultado de diversos aspectos como la experiencia de uso, reconocimiento y calidad. Es hasta que el cliente ha adquirido algo de tu marca el momento ideal para saber si será un cliente fiel.
