Brinda atención al cliente por WhatsApp
¿Deseas contactar a tus clientes o prospectos de manera personalizada? Entonces debes brindar atención al cliente por WhatsApp.
WhatsApp comenzó como una red social de mensajería instantánea pero ahora también se ha convertido en un canal de comunicación profesional, mediante WhatsApp muchas empresas pueden estar más cerca de sus clientes.
En el 2017 esta empresa lanzó el WhatsApp for Business o WhatsApp para Negocios. Existen dos versiones disponibles:
- Si eres una pequeña empresa puedes instalar la aplicación en cualquier dispositivo para Andoid o iOs.
- Para las medianas y grandes empresas existe una versión especial debido a que reciben una mayor cantidad de clientes.
Beneficios de utilizar WhatsApp para Negocios
Mensajes automáticos y personalizados.
Cada vez que una persona te envíe un mensaje podrá recibir una contestación automática, pero debes cuidar que la interacción parezca real, es decir que las personas no sientan que están hablando con un robot.
Puedes personalizar los mensajes de bienvenida, si es la primera vez que alguien te escribe o programar un mensaje en caso de estar ausente.
Canal de comunicación online.
Por este medio podrás informas sobre los nuevos productos, servicios o promociones de tu empresa. También puedes promover noticas, eventos o sorteos de una manera más rápida y directa.
Esta aplicación es utilizada por todo el mundo, debido a su accesibilidad y fácil uso, convirtiéndolo en un canal más cercano a los clientes.
Creación de base de datos.
Por lo regular el primer contacto lo realizan los clientes preguntando por algo en específico, de acuerdo a esto podrás organizar tus contactos de acuerdo a sus intereses y unirlos en grupo por las razones en las que se interesaron en tu marca.
Puedes prestar atención a las horas de conexión de tus clientes para contactarte con ellos en el momento adecuado.
“Utilizar WhatsApp para atender clientes nos permite tener un seguimiento personalizado y con mayor inmediatez, lo que genera familiaridad en la comunicación.”
Samaury Chávez – Gerente de Comunicación, Calidad y Crecimiento en Bauhaus Media Production
Tips para el WhatsApp de tu empresa
- Perfil profesional. Es recomendable utilizar el logotipo de tu marca como imagen y especificar que se trata de un canal para atención de clientes.
- Comparte estados. Durante 24 horas podrás compartir una imagen, video o texto para recordarle a tus contactos que estás presente.
- Crea grupos. De acuerdo a los perfiles de los clientes puedes agruparlos para enviarles información que puede ser de su interés.
En los sitios web se puede implementar el icono de WhatsApp y al hacerle clic puede abrir una conversación con un mensaje preestablecido.
Bauhaus Media Production, Expertos en el Manejo de Redes Sociales
